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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarksfocus.com/story7505035/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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