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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://one-bookmark.com/story21690505/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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