Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, https://hnh-trnh-im-chm-khch-hng808203.keablog.com/61288234/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng